Новый сервис, который поможет покупателям выбрать своего идеального продавца

«Качество сервиса продавцов» — новое решение от Авито. Теперь в рамках платформы действует специальный алгоритм, который анализирует продавца: если пользователь работает добросовестно, его профиль отображается в зеленой зоне, если же нет — то в красной. Цель такого проекта — улучшить сервис.

Крайне важно, чтобы добросовестные продавцы и покупатели находили друг друга. Уже много лет Авито стабильно совершенствует систему мониторинга: развивается антифрод, внедряется верификация через банк, действует система отзывов и рейтингов. Программа «Качество сервиса продавцов» стала следующим шагом, повышающим уровень прозрачности сделок.

Пока что система работает в тестовом режиме (то есть оценка качества видна только самим продавцам, но не покупателям). Алгоритм уже включен для продавцов с наибольшим числом объявлений и для профессиональных продавцов — это 25% от общего числа пользователей, предлагающих свои товары и услуги. Полный запуск намечен на 2024 год.

Согласно алгоритму, все продавцы будут разделены на три группы.

• Зеленый сектор — с высоким уровнем сервиса (продавцы из этой категории получат приоритет в поисковой выдаче).

• Желтый сектор — хороший сервис с недочетами (преимуществ эта категория не дает, но ограничений не будет).

• Красный сектор — плохой сервис (объявления от этих пользователей окажутся в самом низу).

На уровень влияет несколько факторов:

• верификация продавца;
• актуальность объявлений;
• соответствие регламенту Авито;
• вежливость, скорость и частота ответов;
• скорость отправки, доля действительно отправленных товаров и оказанных услуг.

Покупатели охотнее сотрудничают с верифицированными продавцами а также с тем, кто реагирует на запрос быстро и отправляет товар оперативно. Поэтому сервис Авито создал специальную программу, чтобы помочь покупателям быстрее находить отличных продавцов.