После сбоя Яндекс Директа 11–14 октября 2026 года не стоит оценивать кампании по первой доступной выгрузке. Сначала сохраните отчёты, затем сравните их с повторной выгрузкой, заявками в CRM и финансовыми данными. Это поможет разделить три разные проблемы: задержку статистики, изменение эффективности рекламы и возможные расхождения в списаниях.
Для пересчёта нужны два набора результатов: показатели рекламной системы и подтверждённые бизнесом заявки, продажи и выручка. Они не обязаны полностью совпадать, но существенные различия нужно объяснить до изменения бюджета.
Что произошло и как это влияет на оценку рекламы
По сообщениям Яндекса, с 11 по 14 октября 2026 года рекламодатели не могли войти в кабинет Директа. Ранее запущенные кампании при этом продолжали показываться по заданным настройкам. Компания заявляла, что дневные и недельные бюджетные лимиты соблюдались.
Восстановление кабинета началось 15 октября. Функции возвращали поэтапно: сначала статистика могла быть неполной, а редактирование настроек — недоступным. Обработка накопленных данных также шла с задержками.
Из этого следуют два ограничения:
- Неполный отчёт не доказывает, что показов, кликов или конверсий не было.
- Продолжение показов не доказывает, что реклама сохраняла прежнюю эффективность.
Для автоматических стратегий отдельно нужно проверить передачу конверсий и фактические результаты. Сам по себе сбой доступа к кабинету не позволяет установить, как работала конкретная кампания.
Шаг 1. Разделите проверку на три периода
Выделите в отчётах:
- Период до сбоя — для сравнения с обычной работой кампаний.
- 11–14 октября — дни недоступности кабинета.
- Период после восстановления доступа — для проверки обновления статистики и дальнейшей динамики.
Сравнивайте сопоставимые дни: например, одинаковые дни недели при близких настройках и бюджете. Учитывайте акции, изменение спроса, наличие товара и работу отдела продаж. Иначе обычное колебание результатов легко принять за последствие технической проблемы.
Проверяйте данные по дням и кампаниям, а не только общим итогом за месяц. Месячная сумма может скрыть пропуск статистики в отдельный день или ухудшение одной кампании.
Шаг 2. Сохраните версии отчётов и историю изменений
Выгрузите доступную статистику за выбранные периоды. Для каждой версии укажите дату выгрузки, диапазон дат, фильтры, выбранные цели и модель атрибуции.
Сохраните показатели:
- показы и клики;
- расход;
- конверсии по отдельным целям;
- стоимость конверсии;
- выручку, если она передаётся в систему.
Позже повторите выгрузку с теми же настройками. Сравнение разных версий покажет, какие значения обновились после обработки данных. Если одновременно поменять фильтры или цели, установить причину различий будет сложнее.
Отдельно зафиксируйте изменения кампаний: бюджет, стратегию, цели оптимизации и даты корректировок. Не пытайтесь восстановить эту историю по памяти.
Отсутствующее значение не равно нулю. Если данные не загрузились или их полнота вызывает сомнения, пометьте показатель как предварительный. Ноль означает, что событие не произошло, а не то, что система пока его не отобразила.
Шаг 3. Найдите, на каком уровне возникает расхождение
Проверяйте показатели последовательно: показы → клики → расход → конверсии → продажи.
Если изменились только конверсии и CPA, это ещё не означает ошибку в расходе. Возможно, позже обработались сведения о достижении целей. Если в CRM есть обращения, а в рекламном отчёте их нет, нужно проверить учёт конверсий и привязку обращений к рекламе.
Для каждой проблемной кампании сформулируйте конкретное наблюдение. Например:
- в повторной выгрузке появились клики за определённую дату;
- расход остался прежним, но число конверсий увеличилось;
- обращения в CRM есть, но их источник не определён;
- сумма расхода не сходится с финансовой сверкой.
Такую проблему проще исследовать, чем общее утверждение «статистика неправильная».
Шаг 4. Сопоставьте Директ с CRM, заявками и звонками
Проверьте обращения из форм, звонки, заказы и оплаты. Используйте аналитику сайта как дополнительный источник, если она собирала данные в период сбоя. При этом учитывайте: аналитика тоже может зависеть от тех же событий и интеграций, поэтому не всегда служит независимым подтверждением.
Для сопоставления пригодятся:
- дата и время обращения;
- источник трафика и метки кампании, если они сохранились;
- идентификатор заявки или заказа;
- статус обращения;
- сумма и дата оплаты.
Заранее определите, что именно считаете результатом. Отправка формы, уникальная заявка, квалифицированное обращение и оплаченный заказ — разные показатели.
Например, несколько достижений цели могут относиться к одному клиенту. И наоборот, обращение после рекламного клика может попасть в CRM позднее даты самого перехода. Поэтому разница между числом целей в Директе и числом лидов в CRM сама по себе не доказывает ошибку.
Как не смешать даты кликов, заявок и продаж
Для расчёта эффективности выберите единое правило отнесения результата к периоду и используйте его в обоих сравниваемых отрезках.
Если вы оцениваете продажи, связанные с рекламными переходами выбранного периода, часть оплат может появиться позже. Такой расчёт нужно обновлять с учётом обычной продолжительности сделки.
Если вы считаете оплаты, поступившие за календарную неделю, среди них могут быть продажи по более ранним обращениям. Это полезный финансовый показатель, но он не равен отдаче рекламы, запущенной именно в эту неделю.
Шаг 5. Проверьте расходы отдельно от эффективности
Для финансовой сверки сопоставьте расход в рекламном отчёте с движением средств и документами за соответствующий период. Отдельно учитывайте пополнения, возвраты и корректировки.
Пополнение счёта — не расход на рекламу. Сравнивать сумму внесённых денег с расходом за те же даты без учёта остатков некорректно. Также убедитесь, что суммы сравниваются на одинаковой основе, в том числе по учёту НДС.
Если проверяете соблюдение лимитов, используйте настройки, действовавшие в конкретный день или неделю. Текущий бюджет мог отличаться от установленного во время сбоя.
Рост стоимости заявки ещё не доказывает ошибку списания: расход мог остаться прежним, а подтверждённых обращений — стать меньше. Это вопрос эффективности, который нужно отделять от финансового расхождения.
Как пересчитать показатели кампаний
Подготовьте два параллельных расчёта:
- По данным Директа: расход и результаты из актуальной выгрузки с указанием её даты.
- По бизнес-учёту: подтверждённые заявки, продажи и выручка, отнесённые к рекламе по выбранному правилу.
Используйте базовые формулы:
- CTR = клики ÷ показы × 100%.
- CPC = расход ÷ клики.
- CPA = расход ÷ число конверсий.
- Стоимость подтверждённой заявки = расход ÷ число подтверждённых заявок.
- ROAS = выручка, отнесённая к рекламе ÷ расход × 100%.
В названии показателя уточняйте, какой результат использован: достижение цели, уникальная заявка или продажа. Иначе одинаковое обозначение CPA может скрывать разные расчёты.
Например, при условном расходе 30 000 рублей, 20 конверсиях в Директе и 15 подтверждённых заявках CPA по рекламному отчёту составит 1 500 рублей, а стоимость подтверждённой заявки — 2 000 рублей. Оба расчёта могут быть верными: они описывают разные результаты.
Если знаменатель равен нулю, показатель по формуле не рассчитывается. Если данные неполные, итог следует пометить как предварительный, а не выдавать за окончательный.
ROAS показывает отношение выручки к рекламному расходу, но не прибыльность: он не учитывает себестоимость, обработку заказов и другие затраты.
Что делать с автоматическими стратегиями
Не меняйте одновременно бюджет, цели и стратегию только из-за ухудшения первых доступных отчётов. Сначала проверьте фактические обращения и продажи, работу целей и передачу конверсий. Затем наблюдайте за кампанией на сопоставимом периоде, фиксируя каждое изменение.
При этом ждать восстановления статистики не нужно, если есть отдельная подтверждённая проблема: например, не работает форма заявки или рекламируется отсутствующий товар. Такие ограничения требуют самостоятельного решения.
Чтобы оценить результат корректировки, нужно понимать, что именно изменилось и когда. Без журнала настроек последствия сбоя легко смешать с эффектом собственных действий.
Когда обращаться за разбором расхождений
Если после повторных выгрузок расхождение сохраняется и не объясняется датами, целями или атрибуцией, подготовьте обращение в поддержку. Приложите:
- идентификаторы кампаний и спорный период;
- версии выгрузок с датами сохранения;
- описание конкретного расхождения;
- сведения о настройках и их изменениях;
- финансовые данные, если вопрос касается списаний.
Передавайте только необходимые сведения, без лишних персональных данных клиентов.
Предварительный пересчёт не подтверждает сумму ущерба или недополученной выручки. Его задача — установить, какие результаты достоверны, какие ещё обновляются и что требует разъяснения.
Если проверку проводит специалист по рекламе в интернете, заранее согласуйте результат работы: сопоставление версий отчётов, сверку с бизнес-учётом и перечень рекомендаций с указанием оставшихся неопределённостей. Решение о бюджете стоит принимать по этим данным, а не по одному показателю из восстановленного кабинета.
