Условия возврата денежных средств

Скачать заявление на возврат денежных средств

Настоящий раздел определяет общий порядок рассмотрения заявлений о возврате денежных средств по заказам на услуги, работы, изготовление рекламной, полиграфической, сувенирной и иной продукции, а также по иным заказам, оформленным через сайт, по электронной почте, в мессенджерах, по счёту, договору, заявке или иному согласованному документу.

Возврат денежных средств производится с учётом законодательства Российской Федерации, условий договора, счёта, заявки, технического задания, спецификации, коммерческого предложения, акта выполненных работ, переписки сторон и фактического объёма уже выполненных работ, оказанных услуг и понесённых расходов.

1. Как подать заявление на возврат

Заявление о возврате денежных средств принимается только по электронной почте: mail@olimp.ltd.

Для запуска процедуры рассмотрения возврата необходимо направить на указанный адрес электронной почты заполненное и подписанное заявление, а также документы, позволяющие идентифицировать заказ, оплату и заявителя.

Звонки, устные обращения, сообщения в мессенджерах, комментарии в социальных сетях и иные неформальные обращения не являются надлежащим заявлением о возврате денежных средств, если по ним невозможно достоверно определить заявителя, заказ, сумму оплаты, основание возврата и реквизиты для перечисления денежных средств.

Датой получения заявления считается дата поступления заявления на электронную почту mail@olimp.ltd, при условии что заявление содержит сведения, достаточные для идентификации заказа и заявителя.

Форма заявления на возврат денежных средств размещена на сайте. Заявитель может заполнить заявление в электронном виде, распечатать и заполнить его от руки либо направить подписанный скан/фотографию заявления в читаемом виде.

Форма заявления предоставляется отдельным файлом и может быть размещена на сайте рядом с настоящими условиями.

К заявлению рекомендуется приложить:

копию счёта, договора, заявки, акта или иного документа по заказу;
документ, подтверждающий оплату;
реквизиты для возврата денежных средств;
описание причины возврата;
при наличии недостатков — фотографии, видео, скриншоты, переписку или иные подтверждающие материалы.

2. Общий порядок возврата по услугам и работам

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на выполнение работ или оказание услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.

При отказе от заказа возврат денежных средств производится не автоматически в полной сумме, а после проверки фактически выполненного объёма работ, оказанных услуг и расходов, понесённых исполнителем при исполнении заказа.

Из суммы возврата могут быть удержаны:

стоимость фактически выполненных работ;
стоимость фактически оказанных услуг;
стоимость консультаций;
стоимость разработки макетов, дизайна, файлов, документов, схем, расчётов, текстов, аналитики, технических заданий и иных материалов;
расходы на закупку материалов, комплектующих, заготовок, носителей, расходных материалов;
расходы на услуги подрядчиков, сервисов, специалистов и производственных площадок;
расходы на доставку, логистику, выезд, замеры, подготовку, печать, резку, монтажные и подготовительные действия;
комиссии платёжных систем, банков и сервисов, если такие расходы связаны с исполнением заказа;
иные документально или расчётно подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.

Если услуга или работа выполнена полностью и результат передан заказчику, возврат денежных средств по причине отказа от услуги после её фактического оказания не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

3. Возврат по индивидуально изготовленной продукции

Многие виды продукции изготавливаются индивидуально под конкретного заказчика: по утверждённому макету, размерам, цветам, материалам, логотипу, тексту, тиражу, месту размещения, техническому заданию или иным индивидуальным параметрам.

К такой продукции могут относиться:

вывески, световые вывески, объёмные буквы, световые короба, панели-кронштейны, таблички, стенды, навигация, интерьерная и наружная реклама;
баннеры, наклейки, плёнки, постеры, широкоформатная и интерьерная печать;
полиграфическая продукция: визитки, листовки, буклеты, каталоги, открытки, календари, конверты, пластиковые карты, папки, стикеры, бирки и иная печатная продукция;
сувенирная продукция с нанесением: ручки, пакеты, зонты, одежда, посуда, ежедневники, блокноты, наградная продукция, шопперы, флаги, вымпелы, медали, кубки, статуэтки, плакетки, деревянные и стеклянные награды;
изделия с УФ-печатью, DTF-печатью, гравировкой, термопереносом, плоттерной резкой, брендированием или иным нанесением;
иная продукция, изготовленная по индивидуальному заказу.

Продукция надлежащего качества, изготовленная по индивидуальным параметрам заказчика и пригодная для использования только этим заказчиком, как правило, не подлежит возврату как обычный товар надлежащего качества.

Если заказчик отказывается от индивидуального заказа до завершения работ, сумма возврата определяется с учётом стадии исполнения заказа. Из оплаченной суммы удерживаются фактически выполненные работы и расходы, уже понесённые при исполнении заказа.

Если производство уже запущено, материалы закуплены, макет подготовлен, продукция передана в печать, резку, сборку, нанесение, монтаж или иную производственную стадию, размер удержаний может составлять значительную часть стоимости заказа либо всю стоимость заказа, если результат уже изготовлен и соответствует согласованным условиям.

4. Возврат при обнаружении недостатков

Если заказчик считает, что в выполненной работе, оказанной услуге или изготовленной продукции имеются недостатки, необходимо направить письменное обращение на электронную почту mail@olimp.ltd с описанием выявленной проблемы и подтверждающими материалами.

После получения обращения проводится проверка:

относится ли обращение к конкретному заказу;
был ли результат принят заказчиком;
соответствует ли результат утверждённому макету, техническому заданию, счёту, договору, спецификации или переписке сторон;
имеется ли производственный дефект;
возник ли недостаток по вине исполнителя либо вследствие действий заказчика, третьих лиц, неправильной эксплуатации, механического повреждения, погодных факторов, самостоятельного монтажа, демонтажа, ремонта или иных внешних обстоятельств.

Если недостаток подтверждён и возник по вине исполнителя, вопрос решается в порядке, предусмотренном законодательством и договором: исправление недостатка, повторное выполнение работы, соразмерное уменьшение стоимости, возврат денежных средств или иной согласованный способ урегулирования.

Если недостаток возник не по вине исполнителя, возврат денежных средств не производится, но по согласованию сторон может быть предложен платный ремонт, доработка, повторное изготовление, корректировка макета или иное обслуживание.

5. Когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится либо может быть отказан полностью или частично в следующих случаях:

заказ выполнен полностью и результат передан заказчику;
заказчик утвердил макет, текст, размеры, материалы, тираж, цветовое решение или иные параметры, после чего продукция была изготовлена в соответствии с согласованием;
продукция изготовлена по индивидуальным параметрам заказчика и не имеет недостатков;
услуга фактически оказана;
работа фактически выполнена;
отказ поступил после закупки материалов, запуска производства, передачи заказа подрядчику, печати, резки, сборки, нанесения, монтажа или другой производственной стадии — в части уже выполненных работ и понесённых расходов;
недостатки возникли из-за ошибок в исходных данных, макетах, текстах, изображениях, реквизитах, логотипах, QR-кодах, ссылках или иных материалах, предоставленных заказчиком;
недостатки возникли после передачи результата из-за действий заказчика, третьих лиц, неправильной эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного монтажа, демонтажа, ремонта, вмешательства в конструкцию или нарушения условий использования;
заявитель не предоставил документы, позволяющие идентифицировать заказ, оплату, основание возврата или реквизиты для перечисления денежных средств.

6. Срок рассмотрения заявления и возврата

Срок рассмотрения заявления исчисляется с даты получения полного комплекта документов на электронную почту mail@olimp.ltd.

Если заявление заполнено неполностью, отсутствуют реквизиты, документы об оплате, сведения о заказе или иные необходимые данные, срок рассмотрения начинает исчисляться после получения недостающей информации.

По результатам рассмотрения заявления заявителю может быть направлен:

расчёт суммы к возврату;
расчёт удержанных расходов;
запрос дополнительных документов;
мотивированный отказ;
предложение об устранении недостатков, доработке, повторном изготовлении или ином способе урегулирования.

Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным заявителем, после проверки заявления, расчёта суммы возврата и подтверждения реквизитов.

7. Нормативная база

При подготовке настоящих условий учтены положения законодательства Российской Федерации, в том числе:

статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
статья 782 Гражданского кодекса РФ — право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
статья 717 Гражданского кодекса РФ — отказ заказчика от договора подряда до сдачи результата работы с оплатой выполненной части и возмещением убытков в установленных пределах;
статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — особенности дистанционного способа продажи товара, включая ограничение возврата товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами;
статьи 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатков работы или услуги и сроки удовлетворения отдельных требований;
статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недопустимость условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом.

8. Важное условие

Настоящие условия не отменяют и не ограничивают права заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если законом для конкретной ситуации предусмотрен иной обязательный порядок, применяются обязательные положения закона.

Индивидуальные условия договора, счёта, заявки, технического задания, спецификации, акта или иного согласованного документа имеют приоритет в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.