Онлайн-чаты для консультаций – это возможность быстро ответить на вопросы клиента, удержать его на странице и «закрыть» на сделку. Но есть одна проблема: клиенты пишут там, где им удобно: в соцсетях, на сайте, в мессенджерах. Как объединить все чаты в один? Как контролировать беседы в разных местах и, главное, защитить свой бизнес?

Все эти задачи решает сервис Jivo.

Почему мы рекомендуем Jivo своим клиентам?

Самый главный плюс – это объединение всех каналов связи в рамках одного приложения. Звонки по телефону, онлайн-чаты, переписка в мессенджерах и соцсетях будут отражены в одном месте. Причем, на обычные, шаблонные вопросы ответ даст бот, благодаря чему у менеджеров освободится время на общение с «горячими» клиентами, которые действительно заинтересованы в покупке.

Еще один плюс – быстрая, удобная настройка:

• готовый код Web API и мобильные SDK – просто вставьте их на сайт или в приложение, чтобы начать работать;
• более 50 готовых решений для разных CRM – интеграция пройдет максимально гладко.

Наконец, Jivo – это еще и защита бизнеса. Во-первых, вы сможете контролировать все общение менеджеров. Во-вторых, защитите информацию от уволившихся сотрудников – никаких контактов или данных на их телефонах не останется. В-третьих, больше не придется передавать пароли от соцсетей сотрудникам – они не будут заходить в рабочие аккаунты с личных устройств, а значит не смогут «увести» их в случае увольнения или конфликта. С помощью Jivo операторы будут общаться с клиентами без доступа к аккаунтам компании в соцсетях или мессенджерах.

Все еще сомневаетесь? Тогда еще одно преимущество сервиса – возможность контроля переписок. Анализируйте диалоги (они сохраняются), оценивайте качество общения и эффективность работы специалистов, в том числе по скорости ответа, активности, рабочему времени или другим KPI. Оценивайте эффективность каналов: откуда обращений поступает больше, где клиенты более заинтересованы. Все это позволит повысить конверсию и улучшить качество обслуживания.